การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ทำให้ผู้บริการต้องกลับมานั่งคิดพิจารรา และปรับปรุงธุรกิจของตนเพื่อให้รองรับสถานการดังกล่าว การปรับปรุงนี้มักจะเกี่ยวข้องกับสิ่งหลักได้แก่กระบวนการ (Process),เทคโนโลยีและบุคลากร ในด้านกระบวนการหรือ Process ได้แก่ขั้นตอนการปฏิบัติการต่างๆ ที่ถูกสร้างขึ้นเป็นข้อตกลงในการทำงาน ในบางองค์กรกระบวนการอาจจะมีความซับซ้อน ยากที่จะเข้าใจ หรืออาจจะมีหลายลำดับ จนทำให้เกิดการล่าช้า ตรวจสอบไม่ได้ในบางกรณีผู้บริหารอาจจะต้องทำการปฏิวัติกระบวนการทำงานหรือ Business Transformation เพื่อให้องค์กรมีกระบวนการที่ดี และมีประสิทธิภาพมากขึ้น

        ในด้านเทคโนโลยี เป็นอะไรที่เปลี่ยนแปลงเร็ว แต่จริงๆแล้วหลักการยังคงไม่เปลี่ยนแปลงมากนัก ในกรณีที่ผู้บริหารไม่มีความคุ้นเคยกับเทคโนโลยีคงมีความจำเป็นที่ต้องศึกษาหาความรู้เพิ่มเติม โดยการอ่านหนังสือต่างๆหรือเข้าร่วมการสัมมนาที่จัดขึ้นโดยผู้ขายเทคโนโลยีนั้นๆ การนำเทคโนโลยีมาใช้ให้ประสบความสำเร็จนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย จำเป็นต้องมีการว่างแผนที่ดีและสอดคล้องกับกระบวนการและบุคลากรด้วย

ที่กล่าวมานี้เป็นการมองอย่างกว้างๆสำหรับผู้บริหารได้นำไปพิจารณาในส่วนรายละเอียดต่างๆ คงจะได้นำเสนอในโอกาสต่อไป