ABSTRACT -- By incorporating level of information technology (IT) investment, availability of hardware and software, computer efficacy of employees, and competency of IT staff in providing services in the examination of organizational IT, and by assessing organizational adaptability, productivity, integration, as well as employee cohesion and development, this study found evidence which indicates positive effects of IT on organizational performance. However, the findings suggest that the relation between IT and performance is by no means simple and straight-forward. That is, the study discovered that contextual conditions of particular organizations (e.g., working culture, competing strategy) appeared to act upon their success in gaining positive IT effects and type of effects they received.
Keywords -- Organization Effects of IT, IT and Organization, IT Productivity Paradox.

บทคัดย่อ -- ในงานวิจัยนี้ ผู้วิจัยได้พิจารณาทั้งระดับของการลงทุนด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (ไอที) อุปกรณ์ฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ที่มีใช้ ความสามารถในการใช้คอมพิวเตอร์ของบุคลากร และความสามารถในการให้บริการของบุคลากรไอที เพื่อประกอบการสำรวจถึงระดับและสภาพของทรัพยากรไอทีขององค์กรนั้นๆ และในการพิจารณาประสิทธิภาพขององค์กร ผู้วิจัยได้วัดทั้งความสามารถในการปรับสภาพเพื่อตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลง ประสิทธิภาพในการผลิตงาน ความสามารถในการควบคุมการปฏิบัติงานให้เป็นไปตามกฎเกณฑ์ รวมไปถึงความเป็นน้ำหนึ่งใจเดียวกันและการพัฒนาของบุคลากร เมื่อรวมปัจจัยต่าง ๆ ที่กล่าวมานี้เข้ามาในการพิจารณา ผู้วิจัยได้พบหลักฐานซึ่งชี้นำว่าไอทีสามารถก่อให้เกิดผลในทางบวกต่อประสิทธิภาพขององค์กร แต่ที่น่าสนใจไปกว่านั้นคือ ในการศึกษานี้พบว่าความสัมพันธ์ระหว่างไอทีและประสิทธิภาพขององค์กรนั้นมีความซับซ้อนอยู่มาก กล่าวคือผลของการวิจัยได้ชี้ให้เห็นว่าลักษณะเฉพาะขององค์กร ตัวอย่างเช่น วัฒนธรรมในที่ทำงาน หรือนโยบายแข่งขันทางการตลาด มีอิทธิพลต่อความสำเร็จขององค์กรนั้นๆ ในอันที่จะได้รับผลดีจากการใช้ไอที และลักษณะเฉพาะขององค์กรนั้นยังก่อให้เกิดความแตกต่างในประเภทของผลที่แต่ละองค์กรได้รับอีกด้วย